Souhaitez-vous créer un site web qui génère beaucoup de trafic et de vente ? Si la réponse est oui, faites attention à la qualité de l’expérience utilisateur (UX) de votre site web. Cet élément indispensable du webmastering est capital pour la réussite de votre projet web, et ce, pour plusieurs raisons. Pour bien cerner l’intérêt de l’UX, découvrez quels sont ces avantages pour votre site internet.
Rappel : qu’est-ce que l’expérience utilisateur ou l’UX ?
Vous avez sans doute déjà entendu ce terme, mais avez-vous vraiment saisi son sens ? Pour faire simple, l’expérience utilisateur désigne la qualité de l’interaction entre les utilisateurs et le site web dans sa globalité. L’objectif est de fournir aux internautes et mobinautes une expérience agréable lorsqu’ils interagissent avec votre site web. Cela nécessite de prendre en compte plusieurs aspects du site comme l’utilisabilité, la performance, l’accessibilité, la sécurité, l’esthétique, le contenu, etc. En somme, l’UX est élément crucial, car il influence l’appréciation globale du site web par les cibles.
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Quels sont les avantages de l’UX en webmastering ?
Construire un site web doté d’UX de qualité présente de nombreux avantages.
Il permet de :
Favoriser la rétention des visiteurs
Le temps qu’un visiteur passe sur un site web est un indicateur décisif sur la qualité de la plateforme. Plus la durée de la session est longue, mieux c’est. La question étant : « comment retenir vos visiteurs ? ». C’est là que l’expérience utilisateur intervient en améliorant les différents aspects techniques et esthétiques du site web. Parmi les points à voir, pensez à créer une architecture de l’information facilitant la recherche de contenu dans le site.
Optimiser le site web sur les moteurs de recherche
La qualité de l’UX est étroitement liée à la qualité du classement de votre site web sur les moteurs de recherche. Il faut savoir que les critères de qualité de l’UX sont prisent en compte par Google pour positionner les sites web. Parmi les critères UX complémentaires en SEO, il y a la facilité de la navigation et la vitesse de chargement du site et la qualité du contenu du site web. N’oublions pas non plus l’importance du contenu, un critère indispensable pour un bon référencement naturel.
Réduire les taux de rebond et augmenter le taux de conversion
Il existe plusieurs critères pour mesurer l’engagement des utilisateurs sur votre site. Le taux de rebond et le taux de conversion figurent parmi les plus importants. D’un côté, le taux de rebond indique le pourcentage de visiteurs ayant quitté le site après avoir visité une seule page web. De l’autre côté, le taux de conversion indique le pourcentage de visiteurs ayant effectué une action souhaitée. En faisant attention à l’UX, vous réduisez les rebonds et avez plus de chances de convertir les utilisateurs.
Diminuer les coûts du support client
Un internaute peut rencontrer toutes sortes de problèmes sur un site web comme la recherche d’information. Lorsque ce dernier ne trouve pas la réponse à sa requête sur le site web, il va contacter le service client. Certes, le support client est fait pour cela, mais retenez que cette action a un coût. De plus, la réponse est peut-être déjà sur le site dans la FAQ ou le CGV. Ainsi, en améliorant l’UX, vous facilitez la recherche d’information sur le site et réduisez les coûts du service client de l’entreprise.
Fidéliser les anciens et les nouveaux clients
Générer du trafic sur votre site web est une chose, fidéliser les visiteurs en est une autre. Améliorer la qualité de l’UX de votre site web peut vous aider à gagner des visiteurs fidèles. En pratique, avec une navigation fluide et agréable, vous encouragez les clients à revenir vers votre site. Au fil du temps, une relation de confiance s’établit entre les visiteurs et votre marque. Vous gagnez en notoriété et renfoncez la fidélité des prospects et des clients.
Pour créer une expérience client optimale, pensez aussi à adopter les bonnes actions pour sécuriser votre site web.
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